Versión: 1.0
Fecha de vigencia: Mayo 2025
Empresa: AutoEastern S.A.
País: Ecuador
1. Marco Legal
Esta política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador (LODC) y su Reglamento, así como por el Código de Comercio. . AutoEastern garantiza el ejercicio pleno de los derechos reconocidos al consumidor ecuatoriano.
2. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todos los productos y servicios comercializados por AutoEastern, incluyendo:
- Autopartes y repuestos originales o alternativos
- Accesorios vehiculares
- Láminas de seguridad y tonalidad
- Barras de tiro y accesorios de remolque
- Tapicería y accesorios de interiores
- Servicios de instalación y mantenimiento
3. Plazos para Devoluciones
De conformidad con la LODC, el consumidor tiene derecho a:
- Reparación Defectuosa.- Cuando un bien objeto de reparación presente defectos relacionados con el servicio realizado e imputables al prestador del mismo, el consumidor tendrá derecho, dentro de los noventa días contados a partir de la recepción del bien, a que se le repare sin costo adicional o se reponga el bien en un plazo no superior a treinta días, sin perjuicio a la indemnización que corresponda.(artículo 22 de la LODC)
- Procedimiento de Devolución o Cambio.- El consumidor que adquiere bienes o servicios por cualquier medio, gozará del derecho de devolución o cambio, el mismo que deberá ser ejercido dentro del término de quince (15) días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que se lo recibió. En el caso de servicios, el derecho de devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión del servicio. No se entregará notas de crédito, bienes o servicios compensatorios, por el valor pagado.(artículo 45 de la LODC)
4. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Para proceder con una devolución o cambio, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Presentar la factura o comprobante de compra emitido por AutoEastern.
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin modificaciones y con todos sus accesorios, manuales y empaque.
- No haber sido instalado ni manipulado, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado.
- El plazo de solicitud no debe haber vencido.
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con daños causados por uso inadecuado, negligencia o accidente.
- Productos modificados o alterados por el cliente o terceros no autorizados por AutoEastern.
- Consumibles con uso parcial (filtros, líquidos, lubricantes).
- Servicios completados satisfactoriamente y aceptados por el cliente al momento de la entrega.
5. Garantía de Productos
Conforme al Art. 72 y 73 de la LODC, AutoEastern otorga las siguientes garantías:
- Productos nacionales: Mínimo 3 meses desde la fecha de compra.
- Productos importados: Mínimo 3 meses, con sujeción a la garantía del fabricante cuando esta sea mayor.
- Servicios de instalación: 30 días por mano de obra. Defectos atribuibles a los materiales se rigen por la garantía del producto.
Durante el período de garantía, AutoEastern asumirá, a su elección, la reparación, reposición o devolución del valor pagado, conforme a lo establecido en la LODC.
6. Procedimiento para Solicitar Devolución o Garantía
- Contactar a AutoEastern a través de los canales oficiales (correo electrónico, teléfono o presentándose en nuestras instalaciones).
- Presentar la factura o comprobante de compra y describir el motivo de la solicitud.
- AutoEastern realizará una revisión técnica del producto o servicio en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Una vez aprobada la solicitud, se procederá con el cambio, reparación o devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- En caso de devolución de dinero, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
7. Devoluciones por Compras en Línea
Para compras realizadas a través del sitio web de AutoEastern, aplican las mismas condiciones anteriores. Adicionalmente:
- El cliente deberá coordinar el envío del producto a nuestras instalaciones. Los costos de envío por devolución serán cubiertos por AutoEastern únicamente cuando el defecto sea imputable a la empresa.
- En caso de producto incorrecto enviado por error de AutoEastern, la empresa cubrirá el costo total del envío de retorno y reposición.
8. Derechos del Consumidor
AutoEastern reconoce y respeta todos los derechos establecidos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, incluyendo el derecho a:
- Recibir productos y servicios de calidad.
- Obtener información veraz y oportuna.
- Ser atendido con respeto y sin discriminación.
- Presentar reclamaciones ante la Defensoría del Pueblo o la Dirección de Defensa del Consumidor del Ministerio de Producción, Comercio Exterior, Inversiones y Pesca, en caso de que AutoEastern no resuelva satisfactoriamente su solicitud.
9. Canales de Atención
Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o garantía, comuníquese con nosotros:
- Sitio web: www.autoeastern.com
- WhatsApp / Teléfono: 0980465859
- Correo electrónico: contacto@autoeastern.com.ec
- Dirección: San Camilo y Avenida Panamericana
Para el tratamiento de datos personales del cliente/consumidor, en los procesos de devolución, cambio o garantía del producto, AUTOEASTERN actuará como responsable del tratamiento y en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su reglamento, y la Política de Protección de Datos Personales del AUTOEASTERN S.A.
10. Modificaciones a esta Política
AutoEastern se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, respetando siempre los derechos mínimos establecidos por la legislación ecuatoriana vigente. Cualquier cambio será comunicado oportunamente a través de nuestros canales oficiales.
AutoEastern S.A.
